1.最早提出全面质量管理的概念的是（）
A.菲根堡姆
B.休哈特
C.朱兰
D.戴明
答案：A
2.质量培训中，针对技术人员主要应进行（）
A.质量知识和产品特性及工艺的培训
B.专业技术的更新.补充，学习新方法，掌握新技术
C.质量管理理论和方法
D.管理技能和基础技术训练
答案：B
3.我国的国家标准由以下哪个机构编制计划和组织草拟并统一审批.编号和发布（）
A.司法部门
B.行政部门
C.国务院标准化行政主管部门
D.国家技术监督部门
答案：C
4.顾客的满意水平是（）
A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C.可感知效果和期望值间的差异函数
D.产品的质量和期望值间的差异函数
答案：C
5.以下的分类中，哪一项属于符合性成本（）
A.鉴定成本（事先审查）
B.查明故障的鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
答案：A