36、 在质量方面的指挥和控制活动，主要包括()。
A、制定质量方针和质量目标
B、质量策划
C、质量改进
D、建立管理体系
答案：ABC
37、顾客要求是指( )
A、明示的、
B、必须履行的需求或期望
C不言而喻的惯例
D、法律法规的要求。
答案：ABCD
38、下列())是顾客满意的程度基本特征
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性
答案：AC
39、GB/Tl9580«卓越绩效评价准则»和GB/Zl9579«卓越绩效评价准则实施指南»制定的目的在于( )
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
答案：AB
40、 销售者的产品质量义务有( )。
A、保证产品标识符合法律规定的要求 B.严格执行进货检查验收制度
C、保持产品原有质量 D.严禁销售假冒伪劣产品
答案：BCD