27、对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
答案：A
28、( )是( )存在的基础。
A.组织、顾客
B.顾客、组织
C.企业、客户
D.客户、企业
答案：B
29、()是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查;
A、物理检验;
B化学检验、
C、理化检验;
D、感官检验
答案：D
30、作为高层管理者尤其需要较强的()
A、技术技能;
B概念技能;
C、人际技能;
D以上答案都不对。