1、 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A．生产
B．营销
C．电子贸易
D．服务
标准答案： b, c, d
2、 2000版ISO 9000族标准具有（）的特点。
A．通用性强
B．强调顾客第一
C．突出质量改进
D．结构变复杂
标准答案： a, b, c
3、 2000版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有（）。
A．“总要求”
B．“管理职责”
C．“资源管理”
D．“产品实现”
标准答案： a, b, c
4、 对组织而言，（）的说法是正确的。
A．质量管理体系是客观存在的
B．质量管理体系是唯一的
C．质量手册是唯一的
D．形成文件的程序只有一个
标准答案： a, b, c
5、 关于“文件控制”，下列正确的说法是（）。
A．文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在
B．文件应保持清晰、易于识别
C．文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性
D．文件控制不包括对外来文件的控制
标准答案： a, b, c