1、管理的主要职能是（）。
A.计划、组织、协调和控制
B.计划、组织、协调和领导C.计划、组织、领导和控制
D.计划、协调、领导和控制
标准答案：b
2、（）是指信息及其承载媒体。
A.清单
B.程序
C.标识
D.文件
标准答案：d
3、用于质量管理体系审核的标准应是（）。
A.GB./T19000
B.GB./T19001
C.GB./T19021
D.GB./T19011
标准答案：b
4、不属于硬件质量特性的是（）。
A.内在特性
B.经济特性
C.可移植特性
D.商业特性
标准答案：d
5、顾客不包括（）。
A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者
标准答案：b