1、行业标准由（）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
A.国家的官方标准化机构
B.国家政府授权的有关机构
C.国务院有关行政主管部门
D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
标准答案：c
2、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
标准答案：a
3、（）是（）存在的基础。
A.组织、顾客
B.顾客、组织
C.企业、客户
D.客户、企业
标准答案：b
4、（）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查；
A.物理检验
B.化学检验
C.理化检验
D.感官检验
标准答案：d
5、作为高层管理者尤其需要较强的（）
A.技术技能
B.概念技能
C.人际技能
D.以上答案都不对
标准答案：b