1、汽车是（）类别的产品。
A 流程性材料
B软件
C硬件
D服务
答案：C
2、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的（）。
A 相对性
B时效性
C广义性
D经济性
答案D
解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。
3、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为（）。
A关键质量特性
B重要质量特性
C主要质量特性
D次要质量特性
E致命的质量特性。
答案ABD
解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。
4、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有（）特性。
A主观性
B时效性
C广义性
D相对性
E层次性
答案AED
解析：顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性
5.质量检验是一种（ ）的活动
A.测量和试验
B.技术性检查
C.专家技术研讨
D.管理性检查
答案：B
解析；质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
6.产品的（）一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准（国家标准、行业准、企业标准）和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
A.技术要求
B.操作者的技能要求
C.使用要求
D.质量特性要求
答案：D
解析：检验是要判定产品的质量是否合格。而产品合格与否是对质量特性通过观察、测定或试验等方法来判定的。
7.质量检验最重要、最基本的功能是（ ）。
A.把关功能
B.预防功能
C.鉴别功能
D.报告功能
答案：A
解析：质量检验最重要、最基本的功能是把关功能。
8、实现产品的质量特性是（ ）形成的。
A.原材料采购过程
B.与客户洽谈订货合同过程
C.产品实现过程
D.产品设计过程
答案：C
解析：产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分（如零、部件）的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。
9、关于顾客的满意程度下列说法正确的。
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意。
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意。
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚。
D.顾客抱怨就一定要投诉。
答案A
解析：顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。
10、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（） 服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A标准
B产品
C对内在的要求
D对外在的要求
答案B
解析：见课本31页。