31、 以下所举示列中，（ ） 是文件：
A、空的光盘
B、标准
c、所有的信息
D、程序
标准答案：B
32、国家对强制性产品认证使用（）统一标志：
A、长城标志
B、方圆认证标志
C、PRC.标志
D、C.C.C“标志
标准答案：D
33、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的（ ）。
A、广泛性
B、时效性
C、相对性
D、主观性
标准答案：B
34、顾客通过对一个产品（或项目服务）的可感知的效果称之为（）
A认知质量
B感知质量
C顾客抱怨
D顾客期望采集者退散
答案B
35.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A、可控制的
B、可选择的
C、不可控制的
D、不可选择的
答案：A
36.广告费应属于（）。
A措施费
B规费现场
C办公费
D间接费
答案：D
37、戴明的主要质量观点有：（）
A、质量来源于顾客需求
B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D、以顾客为关注焦点
答案：B
38、在亲和图的使用过程中（）是重要的一环。
A.认识事物
B.资料收集
C.统一思想
D.确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。
答案：B
39.用于质量管理体系审核的应是（ ）。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19021
D.GB/T19011
答案：B
40、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，（ ）可以用来帮助建立假说。
A. 矩阵图 B. PDPC 法 C. 因果图 D. 排列图
说明：建立假说的有效工具是因果图。 本题参考答案为C.