1、质量管理体系中基于过程的方法，由（）四个过程组成。
A产品实现
B管理活动
C资源管理
D测量、分析和改进
E采购原材料
答案 ABCD
解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。
2、关于过程的方法下列说法正确的是（）。
A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。
B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
C ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。
D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。
答案：BCD
解析：A错误的原因见选项B.
3、根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。
A.目标顾客
B.潜在顾客
C.外部顾客
D.竞争者顾客
答案AB
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
4、GB/Tl9580（卓越绩效评价准则）和GB/Zl9579（卓越绩效评价准则实施指南）制定的目的在于（ ）
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
答案：AB
解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
5、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括：（ ）。
A.组织的所有者
B.所有的银行
C.供方
D. 一般社会团体
答案AC
相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括：所有者（如股东）和与组织有着特定利益的个人或团体（如与组织有投资借贷关系的银行等）；供方和合作者、社会等。