11、PDPC 的用途（ ）。
A. 制订项目实施计划
B. 对整个系统的重大事故进行预测
C. 制订控制工序的应对措施
D. 方针目标管理中的实施计划
说明：PDPC 法也叫过程决策程序图法，其工具是PDPC 图。本题的四个选项就是PDPC 的具体用途。 本题的参考答案为ABCD.
12、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（ ）。
A. 解决现象（结果）
B. 确认效果
C. 验证假说
D. 消除引起结果的原因，防止再发生。
说明：本题考查的是质量改进步骤中拟订对策并实施阶段的活动内容。对策有两种，一种是解决现象，一种是消除引起结果的原因，防止再发生。 本题参考答案为A、D.
13、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是（ ）特征等要点。
A. 对象
B. 时间
C. 地点
D. 种类
说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
本题参考答案为BCD.
14、组建QC 小组的程序是（ ）。
A. 自下而上的组建程序
B. 自上而下的组建程序
c…… 上下结合的组建程序
D. 形式多样的组建程序
说明：组建QC 小组，一般应遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则。 本题参考答案为CD.
15、QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和（ ）。
A. 活动情况与活动记录
B. 活动成果及成果的维持、巩固
C. 人员培训情况
D. QC 小组教育
说明：本题考查的是QC 小组活动成果现场评审的内容。
本题参考答案为ABD.
16、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：（ ）形成目标手段系统展开图；确认目标能否实现和制订实施计划。
A. 把目标定量化
B. 对目标问几个"为什么"
C. 提出手段和措施
D. 对手段措施进行分析
E. 进行评价
F. 绘制手段措施卡片
说明：系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般步骤，大纲要求掌握。其一般步骤为：
（1） 确定具体的目的或目标。
（2） 提出手段和措施。
（3） 对措施、手段进行评价。
（4） 绘制手段、措施卡片。
（5） 形成目标手段的树状展开图。
（6） 确认目标能否充分实现。
（7） 制定实施计划。
本题参考答案为CDF.