17、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下（ ）程序。
A. 判别过程开始和结束
B. 确定流程图符号
C. 观察从开始到结束全过程
D. 规定该过程中的步骤
E. 验证整个过程是否合理
说明：流程图的应用程序为：
（1） 判别过程的开始和结束。
（2） 设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。
（3） 规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）。
（4） 画出表示该过程的一张流程图的草图。
（5） 与该过程的有关人员共同评审该草图。
（6） 根据评审结果，改进流程图草图。
（7） 与实际过程比较，验证改进后的流程图。
（8） 注册正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。
一定要注意审题。题中问的是在画出草图之前要经历的程序。
本题参考答案为ACDE.
18、保证测量仪器规定的准确度、满足误差在规定极限之内的量值范围，即为（ ）。
A. 标称范围
B. 测量范围
C. 示值范围
D. 量程
说明：
示值范围：是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得到的范围。
标称范围：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围。
量程：标称范围的上限与下限之差的绝对值。
测量范围：也称工作范围，在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。根据以上定义可知，题中所问的答案就是测量范围。
本题参考答案为B.
19、测量仪器校准的主要目的是（ ）。
A. 测量示值误差
B. 调整测量仪器或对其示值加以修正
C. 给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值
D. 实现溯源性
E. 判定其计量特性与法定技术要求的符合性
本题参考答案为ABCD.
20、下列（））是顾客满意的程度基本特征。
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性
答案：AD
21、满足GB./T19001——2000要求的质量手册的内容包括（）。
A.质量管理体系的范围；
B.质量管理体系的术语
C.质量计划和质量控制等
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述。
答案：AD