1.《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了( )方面监督管理和激励引导措施。
A.推行产品质量认证制度
B.实行产品质量监督检查制度
C.鼓励推行科学的质量管理方法
D.实行奖励制度
答案：ABCD
2.与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来，下列说法正确的是( )。
A.对于第Ⅰ类供应商，通常可以采取最简单的合作方式，即直接采购
B.对于第Ⅱ类供应商，可以综合考虑其所供应零部件的价值，数量及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位
C.对于第Ⅲ类供应商，通常可采取直接采购方式
D.对于第Ⅰ类供应商，企业倾向于与之建立互利共赢的合作关系
答案：BCD
3.下列各项中属于合作者的有( )。
A.产品的零售商
B.承包方
C.批发商
D.服务的提供方
答案：ABCD
4.影响顾客满意程度的顾客自身条件有( )。
A.知识和经验
B.收入状况
C.生活习惯
D.价值观念
答案：ABCD
5.中国顾客满意度指数可分为( )等层次。
A.国家
B.地方
C.行业和企业
D.产业
答案：ACD