1.在开发新产品方面应做好的工作不包括( )。
A.开发具有创新性的产品(服务)
B.开发独特的产品(服务)
C.缩短新产品的推出时间
D.改进新产品(服务)
答案：D
2.( )是制定标准对象的基本属性。
A.重复性事物
B.客观性事物
C.新事物
D.相似事物
答案：A
3.根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是( )。
A.协商选择法
B.直观判断法
C.层次分析法
D.招标法
答案：B
4.( )是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。
A.契约化控制
B.技术控制
C.质量控制
D.信息控制
答案：A
5.( )是测量与评价的核心部分。
A.确定顾客满意度指标
B.确定顾客满意度测量的总目标
C.确定顾客满意度
D.确定个别公司的特殊绩效指标
答案：A