一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、顾客不包括( )。
A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者
2、不属于硬件质量特性的是( )。
A.内在特性
B.经济特性
C.可移植特性
D.商业特性
3、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是( )。
A.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B.以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
D.以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是( )。
A.质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现
B.组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理
C.控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线
D.质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰
5、方针目标制定的程序为( )。
①搜集资料，提出报告;②组织评议;③确定问题点;④审议通过;⑤宣传教育;⑥起草建议草案
A.⑤①③⑥②④
B.⑤①②③⑥④
C.①③④⑤②⑥
D.①③⑤②④⑥