2012年质量工程师考试中级理论实务模拟试题(2)

来源:中华考试网发布时间:2012-03-28

11、对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

A.顾客满意度指标

B.顾客满意度

C.顾客满意度测量

D.顾客满意度评价

12、引擎的目的是( )。

A.收集所有相关顾客的信息,为企业各部门创建统一的顾客观点

B.对顾客信息进行分析,为企业员工提供所需要的信息,也可能是销售机会或顾客的抱怨,然后显示顾客下一步将采取的行动

C.采取代码或连接器和桥梁,位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间,提供信息服务的数据映射服务,可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

D.提供各种个性化的应用,包括各种统计、财务分析报告等

13、层次分析法是( )由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的,后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。

A.20世纪70年代

B.20世纪80年代

C.19世纪70年代

D.19世纪80年代

14、( )是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。

A.记录

B.程序

C.文件

D.清单

15、( )是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。

A.最高管理者

B.管理者

C.管理者代表

D.最高领导人