二、多项选择题[共40题，每题1分，总计40分]
31．质量具有（ABCD）特性。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
32．产品具有的通用类别包括（ABCD）。
A．服务
B．软件
C．硬件
D．流程性材料
33．质量经济性管理秩序中，从组织的角度识别和（或）评审过程主要包括（AC）。
A．识别过程活动
B．识别影响顾客满意度的因素
C．监控费用
D．编制顾客满意度报告
34．质量成本是指为（AB）。
A．没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
B．确保和保证满意的质量而导致的费用
C．生产成本
D．人工成本
35．按《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为（ABCD）。
A．国家标准
B．行业标准
C．地方标准
D．企业标准