36．产品质量担保的方式包括（ABD）。
A．修理
B．更换
C．赔款
D．退货
37．对供应商的产品审核，主要包括（ABD）。
A．外观
B．功能
C．价格
D．包装
38．下列对概念理解正确的是（（ABCD）。
A．相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B．供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C．合作者可以是承包方，批发商，产品的零售商，服务或信息的提供方
D．社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体，社区居民等
39．下列关于顾客满意的陈述，正确的是（ABD）。
A．顾客对其要求已被满足程度的感受
B．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D．当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
40．与购买有关的指标有（ACD）。
A．获得的难易和方便程度
B．价格的合理性
C．公司的名誉
D．礼貌和沟通