A12：质量成本属于( )成本的范畴
A、生产 B、销售 C、管理 D、机会
A13：对消费品而言，投诉率是( )的最直接的测量目标
A、产品质量
B、顾客满意度
C、价格
D、市场份额
A14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的( )
A、基本准则 B、法规 C、法律 D、强制标准
A15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和( )特定的文件
A、法律法规
B、重复性事物
C、经验成果
D、通行惯例
A16：为了增进顾客满意，组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系
A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011
A17：按IOSO9001：2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用()
A、管理的系统方法
B、过程方法
C、基于事实的决策方法
D、全员参与
A18：对产品进行标识的目的是( )
A、识别产品
B、便于对现状控制
C、防止产品混淆或误用
D、确保唯一性
A19：下列()属于第三方审核
A、顾客进行的审核
B、总公司对其下属公司组织的审核
C、认证机构进行的审核
D、对协作厂 进行的审核
A20：内部质量体系审核主要的主要目的是确定( )的符合性、有效性
A、产品和服务质量
B、质量管理体系
C、产品要求
D、顾客要求