二、多选题
31、管理层次扁平化趋势表现在( )。
A.渠道层级减少
B.渠道直营化
C.渠道缩短
D.渠道宽度大大增加
E.渠道短宽化
32、质量策划包括( )。
A.质量管理体系策划
B.产品实现策划
C.产品生产过程策划
D.产品流通策划
E.过程运行策划
33、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括( )。
A.第三方的合格声明
B.提供形成文件的基本证据
C.提供由其他顾客认定的证据
D.顾客亲自审核
E.由供方进行审核
36、作业层的信息系统通常有( )特点。
A.重复性
B.可预见性
C.历史性
D.详细性
E.可比性
37、为了对质量信息进行管理，组织应当( )。
A.识别信息需求
B.识别并获得内部和外部的信息来源
C.将信息转换为对组织有用的知识;利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
D.确保适宜的安全性和私密性
E.评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进
38、强制性标准内容的范围包括( )。
A.有关国家安全的技术要求
B.保障人体健康和人身、财产安全的要求
C.污染物排放限值和环境质量要求
D.保护动植物生命安全和健康的要求
E.企业需要控制的重要产品的技术要求
39、供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于( )。
A.选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商，淘汰不合格供应商
B.评价时企业对供应商掌握的第一手材料较多，依据的是一些直接信息;评定时掌握的第一手资料较少，依据的是间接信息
C.评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平;评定的重点是综合评价供应商的产品及其服务质量、供货及时率、订货满足率等方面
D.评价主要用于推断供应商来满足企业需要的能力，而评定则是根据评价结果对供应商进行业绩分级
E.供应商选择评价与供应商业绩评定没有区别
40、按接受产品的顺序情况，顾客可分为( )。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客
E.过去顾客
答案：
第31题
试题答案：ACD
试题解析：
扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化;二是渠道短宽化。
第32题
试题答案：ABE
第33题
试题答案：BCD
试题解析：
A项应改为供方的合格声明，E项应改为由第三方进行审核。除此之外，证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。
第36题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。
第37题
试题答案：ABCE
试题解析：
为了对质量信息进行管理，组织应当确保适宜的安全性和保密性。
第38题
试题答案：ABCD
试题解析：
除此之外还有产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求;工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求;防止欺骗、保护消费者利益的要求;国家需要控制的重要产品的技术要求。
第39题
试题答案：ACD
第40题
试题答案：CDE