二、多选题
31、属于赋予特性的是( )。
A.产品的价格
B.售后服务要求
C.机器的生产率
D.螺栓的直径
E.运输方式
32、美国质量管理专家朱兰博士称( )为“质量管理三部曲”。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量监督
D.质量检查
E.质量改进
33、组织要完成的工作有( )。
A.组织机构和结构设计
B.人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
C.组织资源的优势利用
D.启动并维持组织运转
E.监视运转
34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有( )特点。
A.强调系统管理
B.强调重点管理
C.注重措施管理
36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为( )。
A.鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B.预防成本率=预防成本/质量成本
C.故障成本率=故障成本/质量成本
D.损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本
E.损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本
37、原始数据是信息处理过程的输入，通过( )等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A.整理
B.分析
C.计算
D.修改
E.建模
38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括( )。
A.时间和地点
B.设备
C.培训效果
D.培训目标
E.学员的基本情况
39、培训教师的选择应从( )实际出发，选择外部或组织内部人员。
A.培训目标
B.培训策划
C.培训方式
D.培训制约条件
E.培训资源
40、顾客按接受产品的所有者情况分为( )两类。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.过去顾客
E.潜在顾客
答案;
第31题
试题答案：ABE
试题解析：
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。
第32题
试题答案：ABE
试题解析：
如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。
第33题
试题答案：ABDE
第34题
试题答案：ABCE
第35题
试题答案：ABE
第36题
试题答案：ABCD
第37题
试题答案：ABCE
第38题
试题答案：ABDE
试题解析：
除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。
第39题
试题答案：ADE
第40题
试题答案：AB
试题解析：
按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。