41、影响期望的因素有( )。
A.标记、资料
B.信息、推荐
C.知识
D.经验
E.感觉
42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有( )特点。
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.能极大提高顾客满意
C.一种非常新颖的风格
D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是( )。
A.品牌形象
B.预期质量和感知价值
C.感知质量
D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度
44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有( )。
A.制定质量方针
B.确保制定人员的齐备
C.确保质量目标的制定
D.进行管理评审
E.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的( )。
A.年龄
B.教育
C.培训
D.技能
E.经验
46、设计和开发包括( )。
A.产品的设计和开发
B.过程设计和开发
C.体系设计和开发
D.服务设计和开发
E.管理设计和开发
47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是( )。
A.质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动
B.质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心
C.审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书
D.当审核报告发出后，审核即告结束;而颁发认证证书后，认证活动并未终止
E.纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分
48、质量检验部门的主要工作范围是( )。
A.宣传贯彻产品质量法律、法规
B.编制和控制质量检验程序文件
C.质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验
D.检测设备的配置和管理
E.管理人员的培训和管理
49、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有( )类型。
A.集中管理型质量检验机构
B.分散管理型质量检验机构
C.直线管理型质量检验机构
D.并列管理型质量检验机构
E.集中与分散相结合的质量检验机构
50、实验室的基本任务是( )。
A.快速、准确的完成各项质量检验测试工作;出具检测报告和数据
C.形成检测有关的程序文件
D.检测操作和记录
E.确立质量控制体系
答案：
第41题
试题答案：ABC
试题答案：ACDE
试题解析：
最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。
第45题
试题答案：BCDE
第46题
试题答案：ABC
试题解析：
标准对设计和开发的要求是针对产品和开发。
第47题
试题答案：AE
试题解析：
A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。
第48题
试题答案：ABCD
试题解析：
质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。
第49题
试题答案：AE
第50题
试题答案：ABCD
第51题
试题答案：ABC