1. CRM技术有三种类型,下列选项中不是其类型的是( )。
A.运营型
B.分析型
C.综合型
D.协作型
选项:A B C D
参考答案:C
解析:试题答案:C
试题解析:CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
2. ( )是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
A.顾客关系管理
B.顾客关系管理应用
C.顾客关系管理技术
D.顾客关系管理法则
选项:A B C D
参考答案:A
解析:试题答案:A
试题解析:顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。
3. 顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
A.层次分析结构
B.汇总结构
C.总分结构
D.逐层分析结构
选项:A B C D
参考答案:A
解析:
试题答案:A
试题解析:
采用层次分析结构,首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意,然后分解为若干个测量和评价的目标,并继续分解每个子目标直至具体测量目标。
4. 避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括( )。
A.TBT协议中有关技术法规的条款
B.避免不必要的贸易技术壁垒
C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒
D.生产者的利益
选项:A B C D
参考答案:D
解析:
试题答案:D
试题解析:
选项D应改为合格评定程序。
5. 国家标准化行政主管部门于( )年通过《国家标准化指导性技术文化管理规定》,出台了标准化体制改革的一项新举措。
A.1996
B.1998
C.1999
D.2000
参考答案:B
解析:试题答案:B