1、 现代质量检验不单纯是事后“把关”,还同时起到()作用。
A.预防
B.监督
C.鉴别
D.报告
标准答案:a
2、 《中华人民共和国计量法》于()起施行。
A.1985年9月5日
B.1985年9月5日
C.1985年7月1日
D.1986年7月1日
标准答案:d
3、 戴明的主要质量观点有:()
A、质量来源于顾客需求
B、引起质量不良的原因不是工人,而是公司的管理系统
C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D、以顾客为关注焦点.
标准答案:b
4、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。
A、可控制的
B、可选择的
C、不可控制的
D、不可选择的
标准答案:a
5、 关于顾客满意,下列提法正确的是()。
A、顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意
C、顾客没有抱怨,则顾客满意
D、顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
标准答案:b