31、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括()。
A.制定质量方针和质量目标
B.质量策划
C.质量改进
D.建立管理体系
标准答案：a, b, c
32、顾客要求是指( )
A.明示的、
B.必须履行的需求或期望
C.不言而喻的惯例
D.法律法规的要求。
标准答案：a, b, c, d
33、下列())是顾客满意的程度基本特征
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性
标准答案：a, c
34、GB./Tl9580卓越绩效评价准则?和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于( )
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
标准答案：a, b
35、销售者的产品质量义务有( )。
A.保证产品标识符合法律规定的要求
B.严格执行进货检查验收制度
C.保持产品原有质量
D.严禁销售假冒伪劣产品
标准答案：a, b, c, d