ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式中一个质量管理体系包括()，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程。
A产品实现 B检验过程C生产过程D包装过程
答案：A
下列关于质量管理体系说法不正确的是()
A将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程的方法。B过程的方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理
C系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
D过程的方法应用于质量管理体系形成了基于过程方法的质量管理模式。
答案：A
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()
A认知质量B感知质量C顾客抱怨D顾客期望
答案B
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。
A.可控制的 B.可选择的C.不可控制的D.不可选择的
答案：A
按接受产品的所有者情况分有()和()两类。
A内部顾客B外部顾客 C过去顾客D目标顾客
答案：AB