卓越绩效评价原准则是由()发布的。
A 国务院 B 国家质检总局 C 标准化行政主管部门
答案B
卓越绩效评价准则目的
A提高质量意识、满足顾客需要。
B是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
C是用于国家质量奖的评价。
D提高企业的竞争力
答案：BC
关于顾客的满意程度下列说法正确的.
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.
D.顾客抱怨就一定要投诉.
答案A
解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。
假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A标准 B产品 C对内在的要求 D对外在的要求
答案B
解析：见课本31页。