2012年质量师考试初级知识习题及答案8

来源:微学网发布时间:2011-08-30

  1、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”,因此,就质量管理而言,组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括:( )。 <script language="javascript" src="../../lesson.asp?top=705&up=727" type="text/javascript"></script>

  A.组织的所有者

  B. 所有的银行

  C.供方质量工程师

  D. 一般社会团体

  答案AC

  相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括:所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。

  2、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )

  A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性

  B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .

  C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,由此得到的满意或不满意有阶段性;

  D相对性是指任何产品都具有寿命周期, 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性。

  答案AB

  解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,或和以前的消费经验进行比较,由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期,顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现出阶段性。

  3、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

  A.社会责任

  B.测量、分析与改进

  C.经营结果

  D.产品与服务

  答案:BC质量工程师

  解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果”

  4、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )

  A.评定国家质量奖企业质量工程师

  B.引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势

  C.要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量

  D.获得国际承认

  答案:AB

  解析:GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于:一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习,引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验,鼓励和推动更多的组织使用这套标准。