1、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
标准答案：a
2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
标准答案：b
3、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）
A.期望
B.信任
C.保证
D.要求
标准答案：b
4、标准是（）的产物。
A.过程
B.管理的系统方法
C.标准化活动
D.管理活动
标准答案：c
5、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（）
A.一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。
B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险。
C.违规操作造成人身伤亡
D.因告知上的原因导致的不合理的危险。
标准答案：c