案例分析题
（一）某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（）质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.全员参与
D.管理的系统方法
2、基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量分析和改进过程。
A.产品实现过程
B.资源管理过程
C.管理职责过程
D.产品输出过程
3、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（）。
A.pd.pc
B.spc
C.pd.c.a
D.pd.sa
4.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（）质量管理原则。
A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.互利的供方关系
5、质量管理的八项原则包括（）
A.顾客满意；
B.以顾客为关注焦点；
C.全面质量管理的原则；
D.全员参与；
E、持续改进。
标准答案：1a，2abc，3c，4c，5bde