31、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。
A、制定质量方针和质量目标
B、质量策划
C、质量改进
D、建立管理体系
标准答案：ABC
32、 顾客要求是指（ ）
A、明示的、
B、必须履行的需求或期望
C、不言而喻的惯例
D、法律法规的要求。
标准答案：ABCD
33、 下列（））是顾客满意的程度基本特征
A、主观性
B、经济性
C、层次性
D、客观性
标准答案：AC
34、GB、/Tl9580？卓越绩效评价准则？和GB、/Zl9579？卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（ ）
A、评定国家质量奖企业
B、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D、获得国际承认
标准答案：AB
35、 销售者的产品质量义务有（ ）。
A、保证产品标识符合法律规定的要求
B、严格执行进货检查验收制度
C、保持产品原有质量
D、严禁销售假冒伪劣产品
标准答案：ABCD
36、 产品质量法？明令禁止的产品质量欺诈行为（）：
A、可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，
B、禁止伪造产品的产地。
C、产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。
D、禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。
标准答案：BCD
37、 关于产品的担保责任正确的说法是（）
A、产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，
B、产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。
C、产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。
D、产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。
标准答案：BC
38、 以下有关全面质量管理含义论述正确的是（）。
A、全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B、建立质量体系是质量管理的主要任务
C、全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。
D、将质量概念扩充为全部管理目标
标准答案：ABD
39、 下列说法，（ ）是正确的。
A、程序是文件
B、程序是为进行某项过程活动所规定的途径。
C、程序可以形成文件
D、程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，
标准答案：BCD
40、 满足GB、/T19001——2000标准要求的质量手册的内容包括（）。
A、质量管理体系的范围；
B、质量管理体系的术语
C、质量计划和质量控制等
D、质量管理体系过程之间相互作用的描述。
标准答案：AD