1、根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为( )。
A.核心质量特性
B.关键质量特性
C.重要质量特性
D.次要质量特性
E.外围质量特性
2、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下面对其理解正确的是( )。
A.计划确立组织目标，制定实现目标的策略
B.组织激励并组织机构，组建团队
C.组织确定组织机构，分配人力资源
D.领导激励并管理员工，组建团队
E.控制评估执行情况，控制组织的资源
3、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是( )。
A.质量管理是标准化的依据和基础
B.标准化是质量管理的依据和基础
C.质量管理活动贯穿于标准化的始终
D.标准化活动贯穿于质量管理的始终
E.产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程
4、TBT协议由15个条款和3个附件组成，从内容上可分为( )等几部分。
A.名词术语部分
B.名词术语详解部分
C.技术法规、标准和合格评定部分
D.信息和协调部分
E.机构、磋商和解决争端部分
5、质量专业技术人员必须遵守的行为准则有( )。
A.坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改进质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献
B.诚实、公正、全心全意地为企业(组织)、顾客和公众服务
C.认真学习、刻苦钻研，努力提高管理水平，不断增强服务能力
D.充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性E.加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益
参考答案：第1题 试题答案：BCD
第2题 试题答案：ACDE
第3题 试题答案：BDE
第4题 试题答案：ACDE
第5题 试题答案：ABDE
试题解析： C项努力提高的应是专业水平而非管理水平。