21、( )是上层管理者最基本的参与方式。
A.参与质量改进团
B.参与质量委员会的工作
C.参与下级或基层员工的各种活动
D.参与质量监督小组
22、质量的概念最初仅用于( )。
A.服务
B.产品
C.过程
D.组织
23、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括( )。
A.要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁
B.要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
C.要分析企业现状与期望值之间的差距
D.要研究确定实现经营方针目标的可行性方案
24、目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包括( )。
A.从“以物为中心”转变为“以人为中心”
B.从“自主管理”转变为“监督管理”
C.从“专制管理”转变为“民主管理”
D.从“纪律约束”转变为“激励管理”
25、实行动态管理，最重要的环节是( )。
A.保证信息流的畅通
B.保证信息的准确
C.保证信息流的速度
D.保证信息资料的收集