1、下列说法正确的是()
A.审核委托方不可以是管理体系认证机构。
B.审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方;
C.审核结论与审核目的无关。
D.审核结论仅是审校组的审核结果，就是最终审核结果
答案：b
2、关于顾客满意，下列提法正确的是()。
A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意
D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
答案：b
3、戴明的主要质量观点有：()
A、质量来源于顾客需求
B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D、以顾客为关注焦点
答案：b
4、《中华人民共和国计量法》于()起施行。
A.1985年9月5日
B.1985年9月5日
C.1985年7月1日
D.1986年7月1日
答案：d
5、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。
A、可控制的
B、可选择的
C、不可控制的
D、不可选择的
答案：a
1、10mm2/s等于()。
A.10-5m2/s
B.10-3cm2/s
C.107um2/s
D.10-1cm2/s
答案：ACD、
{10㎜2/s=10×(10-3m)2/S=10-5m2/s,10㎜2/s=10×(10-1㎝)2/S=10-1㎝2/s,10㎜2/s=10×(106μm)2/S=107μm2/s}
2、计量的对象包括()。
A.物理量
B.工程量
C.化学量
D.计算量
答案：ABC
3.感官检验的表示方法有()。
A、数值表示法
B、语言表示法
C、图片表示法
D、样品表示法
答案：ABCD
4.原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案：C
5、按接受产品的顺序情况，顾客可分为()。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客
E.过去顾客
答案：CDE