31、 以下所举示列中，( ) 是文件：
A、空的光盘
B、标准
c、所有的信息
D、程序
标准答案：B
32、国家对强制性产品认证使用()统一标志：
A、长城标志
B、方圆认证标志
C、PRC.标志
D、C.C.C”标志
标准答案：D
33、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的( )。
A、广泛性
B、时效性
C、相对性
D、主观性
标准答案：B
34、顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()
A认知质量
B感知质量
C顾客抱怨
D顾客期望采集者退散
答案B
35.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。
A、可控制的
B、可选择的
C、不可控制的
D、不可选择的
答案：A