11、 在质量方面的指挥和控制活动，主要包括()。
A、制定质量方针和质量目标
B、质量策划
C、质量改进
D、建立管理体系
ABC
12、顾客要求是指( )
A、明示的、
B、必须履行的需求或期望
C不言而喻的惯例
D、法律法规的要求。
ABCD
13、下列())是顾客满意的程度基本特征
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性
AC
14、GB/Tl9580«卓越绩效评价准则»和GB/Zl9579«卓越绩效评价准则实施指南»制定的目的在于( )
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
AB
15、 销售者的产品质量义务有( )。
A、保证产品标识符合法律规定的要求
B.严格执行进货检查验收制度
C、保持产品原有质量
D.严禁销售假冒伪劣产品
BCD
16、«产品质量法»明令禁止的产品质量欺诈行为()：
A可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，
B禁止伪造产品的产地。
C产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。
D禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。
BCD
17、关于产品的担保责任正确的说法是()
A产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，
B产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。
C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。
D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。
BC
18、以下有关全面质量管理含义论述正确的是( )。
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。
D.将质量概念扩充为全部管理目标
ABD
19、下列说法，( )是正确的。
A.程序是文件
B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。
C、程序可以形成文件
D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，
BCD
20、企业标准包括( )。
A.技术标准
B.原材料及半成品标准
C.管理标准
D.工作标准
ACD