1.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
答案：A
2.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
答案：A
3.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是( )。
A.认证对象相同来源:考试通
B.都要对组织的质量管理体系进行审核
C、获准认证的条件相同
D.证明方式相同
答案：B
4. 作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备()能力。
A、质量认定
B、质量咨询
C、质量检验
D、质量改进
答案：AB
5.关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是：()
A、对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核。
B、对质量管理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了。
C、纠正措施的验证通常视为质量管理体系审核的一部分，
D、质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动
答案：AD