质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。
A产品实现， B管理活动， C资源管理 D测量、分析和改进 E采购原材料
答案 ABCD
解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。
关于过程的方法下列说法正确的是()。
A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。
B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
C ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。
答案：BCD
解析：A错误的原因见选项B。
根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。
A.目标顾客 B.潜在顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客
答案AB
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
答案:AB
解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
一是用于国家质量奖的评价。
二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
PDCA循环也叫戴明环，它是由( )发明的。 A休哈特 B朱兰 C石川馨 D戴明
答案A
小结：了解休哈特、戴明、朱兰、石川馨的质量的理念
以下说法那个是标准的特性：
A是经过公认机构批准的文件。
B是根据科学、技术和经验成果制定的文件。
C 权利部门自己制定的文件。
D是可以重复和普遍应用的文件。
答案：
关于我国国家标准的说法正确的是()。
A、我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G’和“B”表示。
B强制性国家标准的代号为“GB/Q”。
C推荐性国家标准的代号为“GB/T”。
D国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号两部分构成。
答案：AC
关于我国的标准下列说法正确的是
A企业标准严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。
B地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止。
C企业的产品标准，应在发布后10日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
D推荐性国家标准的代号为“GB/Z。
答案AB