31、管理层次扁平化趋势表现在（ ）。
A.渠道层级减少
B.渠道直营化
C.渠道缩短
D.渠道宽度大大增加
E.渠道短宽化
32、属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。
A.建立改进产品和服务的长期目标
B.采用新观念
C.发挥主管的指导帮助作用
D.强调用量化定额和指标来评价员工
E.依靠检验来保证质量
33、企业制定方针目标的依据主要有（ ）。
A.顾客需求和市场状况
B.企业对顾客、对公众、对社会的承诺
C.国家的法令、法规与政策
D.行业竞争对手情况
E.企业短期发展经营目标
34、方针目标管理诊断的主要内容包括（ ）。
A.实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
B.督促目标的实施，加强考核检查
C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
D.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
35、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。
A.提高现有的过程能力
B.提高技能
C.开发产品或服务的技术革新
D.赢得信誉
E.过程再设计，即重新对过程进行设计
36、降低不合格成本可以通过（ ）途径。
A.减少停工所造成的损失
B.减少顾客退货
C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D.降低能耗和污染损失
E.提高技能
37、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（ ）。
A.在成本节省方面有潜力
B.目标十分重要
C.顾客最关心的问题
D.牵涉到关键过程输出变量（KPOV）的有关问题
E.生产设备老化问题
38、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A.整理
B.分析
C.计算
D.修改
E.建模
39、作业层的信息系统通常有（ ）特点。
A.重复性
B.可预见性
C.历史性
D.详细性
E.可比性
40、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（ ）。
A.认真贯彻国家有关法律法规和方针政策
B.充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益
C.相关标准要协调配套
D.有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境
E.按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准