2010年质量工程师中级实务习题(1)

来源:网络发布时间:2010-03-03

引擎的目的是(  )。

A.收集所有相关顾客的信息,为企业各部门创建统一的顾客观点

B.对顾客信息进行分析,为企业员工提供所需要的信息,也可能是销售机会或顾客的抱怨,然后显示顾客下一步将采取的行动

C.采取代码或连接器和桥梁,位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间,提供信息服务的数据映射服务,可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

D.提供各种个性化的应用,包括各种统计、财务分析报告等

层次分析法是(  )由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的,后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。

A.20世纪70年代

B.20世纪80年代

C.19世纪70年代

D.19世纪80年代

(  )是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。

A.记录

B.程序

C.文件

D.清单