产品的类别有( ABCDE )。
A.服务
B.硬件
C.软件
D.流程性材料
E.上述四类的组合
产品品质量特性包括( DE )。
A.价值特性
B.使用特性
C.适用特性
D.真正质量特性
E.代用质量特性
一般情况下，产品质量取决于( ABCD )。
A.市场调研质量
B.设计质量
C.制造质量
D.使用质量
E.服务质量
质量管理学是在不断总结关于利用( AB )力量的实践基础上逐步形成的。
A.人
B.物
C.环境
D.科学技术
E.管理
质量管理发展大致经过的阶段有( ACD )。
A.质量检验阶段
B.质量控制阶段
C.统计质量控制阶段
D.全面质量管理阶段
E.质量经营管理阶段