质量因素可分为人、机器、方法和（ ）等五个方面。
A. 售后服务
B. 精密度
C. 维修
D. 环境
答案：D
质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（ ）。
A. 一个强调持续改进，一个没有强调
B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C. 一个是全员参与，一个是部分人参与
D. 一个要用控制图，一个不需要
答案：B
如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（ ）。
A. 系统图
B. 网络图
C. 流程图
D. 直方图
答案：A
KJ 法是（ ）的另一种说法。
A. 流程图
B. 矩阵图
C. 头脑风暴法
D. 亲和图
答案：.D
头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（ ）思想方法。
A. 系统性
B. 逻辑性
C. 创造性
D. 启发性
答案：.C