维修服务的方式有( ABC )。
A．定点维修
B．上门维修
C．巡回服务
D．区域维修
E．退回生产厂家集中维修
造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是( ABCDE )。
A．产品价格低，不值得提
B．超过保修期，顾客自费修理
C．产品在市场上供不应求
D．产品质量上乘，无意见提
E．进口产品，无法提
造成用户对使用产品意见多少的原因有( ABCD )。
A．产品质量不好，但顾客没有提意见
B．归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C．单价对顾客意见的影响
D．时间对顾客意见的影响
E．使用质量对顾客意见的影响
现场使用信息的来源有( ABCDE )。
A．产品监督
B．向顾客购买情报
C．向现场有关人员了解情况
D．有控制地“试用”产品
E．向修理部门人员了解情况
质量体系的四要素是( ABCD )。
A．组织机构
B．过程
C．程序
D．资源
E．管理