2010年质量工程师中级实务习题(44)

来源:网络发布时间:2010-03-03

属于戴明的质量管理14条原则的是(  )。

A.建立改进产品和服务的长期目标

B.采用新观念

C.发挥主管的指导帮助作用

D.强调用量化定额和指标来评价员工

E.依靠检验来保证质量

企业制定方针目标的依据主要有(  )。

A.顾客需求和市场状况

B.企业对顾客、对公众、对社会的承诺

C.国家的法令、法规与政策

D.行业竞争对手情况

E.企业短期发展经营目标

方针目标管理诊断的主要内容包括(  )。

A.实地考察目标实现的可能性,采取应急对策和调整措施

B.督促目标的实施,加强考核检查

C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度,对其执行情况的考核

D.协调各级目标的上下左右关系,以保持一致性

E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价,提出整改建议

降低合格成本可以通过的途径有(  )。

A.提高现有的过程能力

B.提高技能

C.开发产品或服务的技术革新

D.赢得信誉

E.过程再设计,即重新对过程进行设计

(  )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A.感知质量

B.感知价值

C.预期价值

D.预期质量