1、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是（ ）。
A．“明示的”可以理解为是规定的要求
B．“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C．“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示
2、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ ）。
A．第三方的合格声明
B．提供形成文件的基本证据
C．提供由其他顾客认定的证据
D．顾客亲自审核
E．由供方进行审核
3、质量管理发展阶段包括（ ）。
A．质量检验阶段
B．质量策划阶段
C．统计质量控制阶段
D．整体质量管理阶段
E．全面质量管理阶段
4、属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。
A．建立改进产品和服务的长期目标
B．采用新观念
C．发挥主管的指导帮助作用
D．强调用量化定额和指标来评价员工
E．依靠检验来保证质量
5、方针目标管理的理论依据是（ ）。
A．行为科学
B．论理科学
C．系统理论
D．科学理论
E．哲学理论
第1题
试题答案：ABDE
试题解析：C项应改为“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、GB8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
第2题
试题答案：BCD
试题解析：A项应改为供方的合格声明，E项应改为由第三方进行审核。除此之外，证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。
第3题
试题答案：ACE
第4题
试题答案：ABC
试题解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
第5题
试题答案：AC