11、在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（ ）。
①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核
②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核
③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作
④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准
⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统
A.③①④⑤②
B.③①⑤④②
C.③①④②⑤
D.③④①⑤②
12、（ ）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。
A.契约化控制
B.技术控制
C.质量控制
D.信息控制
13、下列各项不属于契约的有效性要求的是（ ）。
A.契约内容与标准、法规和企业制度的统一性
B.契约的可操作性
C.契约的激励性
D.契约的科学性
14、（ ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
A.不合格评分法
B.合格评分法
C.综合评分法
D.模糊综合评价法
15、（ ）是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。
A.顾客需求
B.需求
C.要求
D.期望
16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。
A.运营型
B.分析型
C.综合型
D.协作型
17、CRM（顾客关系管理）技术体系结构主要集中在（ ）。
A.运营型和协作型
B.运营型和分析型
C.分析型和协作型
D.协作型和综合型
18、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（ ）。
A.价格驱动
B.价格控制
C.价值驱动
D.追逐利润
19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。
A.要求
B.期望
C.需求
D.希望
20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。
A.产品实现
B.产品监视
C.质量管理
D.质量监视
答案：
第11题
试题答案：C
第12题
试题答案：A
试题解析：
契约化控制是目前对供应商进行控制的最有效方法之一。
第13题
试题答案：D
试题解析：
契约的有效性包括契约内容与标准，法规和企业制度的统一性，可操作性和激励性。
第14题
试题答案：D
试题解析：
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法，同样适用于供应商的选择评价。
第15题
试题答案：D
第16题
试题答案：C
试题解析：
CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
第17题
试题答案：B
第18题
试题答案：A
试题解析：
许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态，竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征为：
1）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；
2）制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；
3）制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；
4）制造商与供应商的信息交流少；
5）供应商的选择范围大多限于投标评估。
第19题
试题答案：A
试题解析：
顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度：
1）相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同；
2）相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；
3）相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。
第20题
试题答案：A