1.企业制定方针目标的依据主要有( )。
A.顾客需求和市场状况
B.企业对顾客、对公众、对社会的承诺
C.国家的法令、法规与政策
D.行业竞争对手情况
答案：ABCD
2.方针目标管理考核的内容包括( )。
A.根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核
B.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
C.对方针及其执行情况的考核
D.对各职能部门和人员协调工作的考核
答案：AB
3.有关预防成本的叙述正确的有( )。
A.质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
B.顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
C.质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
D.供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用
答案：ABCD
4.设计和策划培训的制约条件主要包括( )。
A.组织的制度
B.人力资源方针
C.财务考虑
D.培训时间和周期要求
答案：ABCD
5.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到( )情况必须向其他成员通报。
A.与相应的国际标准不一致
B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在
D.对其他成员贸易有重大影响
答案：ACD