1、对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
答案：B
解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素-绩效指标。
2、1959年，（ ）国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
A．英国
B．德国
C．法国
D．美国
答案：D
3、（ ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。
A．记录
B．程序
C．文件
D．清单
答案：A
解析：为了提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进行控制。记录虽然也是文件，但记录是一种特殊的文件，对记录的控制应有形成文件的程序：“记录控制程序”。
4、设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系规定的（ ）或规范的一组过程。
A．要求
B．特性
C．标准
D．程度
答案：B
解析：产品设计和开发是指将要求转换为产品规定的特性或规范的一组过程，即产品设计和开发包括将要求转换为产品规定的特性的一组过程或将要求转换为产品规范的一组过程，后者在以前往往不被视为设计和开发。
5、（ ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A．注重实效
B．领导作用
C．持续改进
D．八项质量管理原则
答案：B
解析：最高管理者通过其领导作用及所采取的各种措施可以创造一个员工充分参与的内部环境，质量管理体系只有在这样的环境下才能确保其有效进行