1、从一般意义上说，需求大体可分为（ ）。
A．明示的需求
B．明确的需求和真正的需求
C．隐含的或必须履行的需求或期望
D．未明确的需求
E．秘密的需求和令人愉悦的需求
答案：BDE
2、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。
A．面向顾客的管理
B．面向顾客的应用
C．面向企业的管理
D．面向企业的应用
E．面向顾客和企业的管理
答案：BD
解析：面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。
3、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（ ）。
A．评价设计和开发的结果满足要求的能力
B．满足设计和开发输入的要求
C．给出采购、生产和服务提供的适当信息
D．包含或引用产品接收准则
E．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性
答案：BCDE
4、应制定的与检测有关的程序文件一般包括（ ）。
A．各类人员的质量责任制、检测工作程序
B．样品质量控制、技术文件控制
C．仪器设备质量控制、分包检测的控制
D．计算和数据处理文件
E．记录和报告、质量申诉处理
答案：ABCE
5、质量检验机构的责任有（ ）。
A．对由于未认真贯彻执行产品质量方面的方针、政策，执行技术标准或规定不认真、不严格，致使产品质量低劣和出现产品质量事故负责
B．在产品形成过程中由于错检，漏检或误检而造成的损失和影响负责
C．对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责
D．在产品形成中发现的忽视产品质量的行为或质量事故，不反映、不上报，甚至参与弄虚作假，对造成的影响和损失负责
E．未在计划指导书原先规定的时间内进行检验，给销售造成严重影响负责
答案：ABCD