21．方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（C）。
A．实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
B．调动职工参加管理积极性的重要手段
C．企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标
D．提高企业整体素质的有效措施
22．（A）被视为质量培训的首要内容。
A．质量意识教育
B．质量知识培训
C．质量保证培训
D．技能培训
23．企业对原有供应商的审核一般分为（C）和特殊情况下审核两种。
A．过程审核
B．产品审核
C．例行审核
D．质量体系审核
24．（C）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。
A．订货满足率
B．供货及时率
C．供应商的产品及服务
D．供应商的顾客反馈
25．中国顾客满意指数测评基本模型是一个（A）模型。
A．因果关系
B．递进关系
C．目标关系
D．转折关系