三、应用案例题(根据案例背景，回答问题，可能是单选，也可能是多选)
C1:对某公司生产的台式电风扇顾客经常反映有时不能自动摇头，
请回答：
1.其质量特性属______特性。
A.关键 B.次要 C.重要
2.其不合格严重性分级分A、B、C三级时，属____
A.A级 B.B级 C.C级
3.公司进行质量改进，可采用的组织形式有_____
A.质量委员会 B.行政班组 C.QC小组 D.质量改进团队
4.质量改进组织对该质量问题进行原因分析时可采用的质量改进工具与技术有_____
A.网络图 B.PDCA法 C.因果图 D.系统图 E. 头脑风暴法 f.矩阵图
5.通过质量改进，解决了电扇有时不能摇头的问题，公司决定使质量改进制度化，为此需做的工作主要有_____
A.检查质量改进成效
B.把质量改进制度和效果列入管理评审内容
C.举行质量改进报告会推广
D.把质量改进成效与公司技术、工资、奖励挂钩。
C3:某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出"依靠质量取胜"经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。
1.某公司若按2000版ISO9000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控制组 织的协调的活动，包括_______
A.制定质量方针和质量目标
B.质量策划和质量控制
C.质量体系和质量审核
D.质量保证和质量改进
2.质量管理的主要职能包括_______
A.制定质量方针和质量目标
B.确定质量职责和权限
C.实施质量控制和质量改进
D.建立质量管理体系并使其有效运行
3.作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为______
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
4.标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有_____
A.国家标准
B.行业标准和地方标准中的强制性标准
C.申明采用的推荐性标准
D.已备案的企业产品标准
C4:某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本:用于检验的工资 12万 重新检验并消除缺陷 6万 进行顾客满意调查 4万 最终产品检验 10万 来料检验 2万 内审、外审等纠正措 20万 不合格品及返工 80万 超差的鉴定 6万 进行顾客需求调查 2万 零缺陷计划 10万
1.该月全部故障成本是_____
A.106万 B.90万 C.80万 D.112万
2.该月全部鉴定成本是_______
A.24万 B.40万 C.34万 D.36万
3.为了反映出该企业质量水平，一般可采用_______来反映。
A.故障成本 B.鉴定成本 C.质量成本定额 D.质量成本与销售额的比率
4.若按照预防成本、鉴定成本、故障成本的最佳构成比率分析，该公司的鉴定成本率是_______最佳 比率。
A.高于 B.低于 C.等于 D.接近
C5:某物业管理公司为业主提供保、保安、绿化、维修等项目的服务。
1.该公司提出了绿化覆盖率>45%，服务及时率>90%，一般故障(损坏灯泡，下水管管道疏通等)在30分钟内解决等内部要求，这些要求应________
A.在质量方针中展开
B.经过质量策划来确定并实施
C.得到最高管理者批准
D.作为该公司的质量目标
E.在确定后进行定期评审
2.该公司如果在以上内部要求均达到后，应该______
A.是一个示范小区 B.更新目标要求 C.持续改进 D.采取预防措施